Коротко
- Сначала — статус серверов и срок подписки.
- Затем — обновить подписку и сменить сервер.
- Не помогло — пишите в поддержку со скриншотом.
Пошаговая инструкция
-
1
Посмотрите статус серверов
На странице статуса видно, все ли серверы в работе. -
2
Проверьте срок подписки
-
3
Обновите подписку в клиенте
Подробно — «Как обновить подписку». -
4
Смените сервер и сеть
Выберите другой сервер; попробуйте Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот. -
5
Проверьте лимит устройств
Пишет «лимит устройств» — см. «ошибка лимита устройств». -
6
Напишите в поддержку
Напишите в поддержку в Telegram-боте @theinfinityvpn_bot или в личном кабинете. Приложите скриншот ошибки и укажите, какое приложение и устройство используете — так ответ будет быстрее.
Infinity Connect
Ещё нет подписки?
3 дня бесплатно — без привязки карты. Дальше от 9 ₽ в день или 199 ₽ в месяц.
Если в клиенте у серверов «n/a» или «-1»
Это значит, что клиент не смог измерить задержку — сервер недоступен из вашей текущей сети. Обновите подписку, смените сеть (Wi-Fi ↔ мобильный интернет) и проверьте снова. Если «n/a» у всех серверов во всех сетях — напишите в поддержку.
Если не работает только мобильный интернет
Иногда дело не в сервисе, а в ограничениях мобильной связи в регионе. Как это отличить — в статье «Не работает мобильный интернет: что случилось».
Частые вопросы
Работало вчера, сегодня перестало
Чаще всего помогает обновление подписки и смена сервера. Проверьте также, не закончился ли срок.
Работает на Wi-Fi, но не на мобильном
Смените сервер; если не помогло — напишите в поддержку, указав оператора и регион.
Кто пишет эти материалы
Команда Infinity Connect — те же люди, которые настраивают наши серверы и отвечают в поддержке. Инструкции мы проверяем на реальных устройствах и обновляем по вопросам клиентов.
Нашли ошибку или что-то устарело? Напишите в поддержку в Telegram — поправим. Подробнее о нас — на странице «О нас».