Коротко
- Сначала — обновить подписку и сменить сервер.
- Затем — проверить срок подписки и лимит устройств.
- Не помогло — пишите в поддержку со скриншотом.
Пошаговая инструкция
-
1
Обновите подписку
В клиенте потяните список серверов вниз или нажмите «Обновить подписку». После продления или перевыпуска старые ключи перестают работать — обновление подтянет новые. -
2
Смените сервер
Выберите другой сервер из списка. Текущее состояние серверов — на странице статуса. -
3
Проверьте срок и лимит устройств
В личном кабинете убедитесь, что подписка активна и лимит устройств не превышен. Лишние устройства можно отвязать там же. -
4
Проверьте дату и время
Неверное время на устройстве ломает защищённое соединение. Включите автоматическую установку даты и времени. -
5
Переключите сеть
Попробуйте другую сеть: Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот. Если в одной сети работает, а в другой нет — проблема в сети, смените сервер. -
6
Переустановите профиль
Удалите подписку из клиента и добавьте заново по свежей ссылке: Откройте Telegram-бота @theinfinityvpn_bot → Мой профиль → Мои ключи → выберите ключ и скопируйте ссылку-подписку. То же есть в личном кабинете на сайте, раздел «Подписка», — там же QR-код для телевизора и второго телефона. Нет подписки — зарегистрируйтесь и возьмите пробный период: 3 дня бесплатно, без привязки карты. -
7
Напишите в поддержку
Напишите в поддержку в Telegram-боте @theinfinityvpn_bot или в личном кабинете. Приложите скриншот ошибки и укажите, какое приложение и устройство используете — так ответ будет быстрее.
Infinity Connect
Ещё нет подписки?
3 дня бесплатно — без привязки карты. Дальше от 9 ₽ в день или 199 ₽ в месяц.
Частые ошибки и что они значат
| Сообщение | Причина | Что делать |
|---|---|---|
| Timeout / тайм-аут | Сервер не отвечает или сеть нестабильна | Сменить сервер, переключить сеть |
| Подключено, но сайты не открываются | Устаревший ключ или режим «только выбранные приложения» | Обновить подписку, проверить раздельное туннелирование |
| Лимит устройств | Все места в тарифе заняты | Отвязать старое устройство в кабинете |
| Invalid / ошибка подписки | Ссылка скопирована не целиком или перевыпущена | Скопировать ссылку заново |
Частые вопросы
Подключено, но сайты не открываются — почему?
Обычно помогает смена сервера или обновление подписки. Также проверьте, не включён ли в клиенте режим «только выбранные приложения».
Пишет «лимит устройств» — что делать?
Отвяжите старое устройство в личном кабинете или докупите место. Подробнее — ошибка «лимит устройств».
На Wi-Fi работает, а на мобильном интернете нет
Смените сервер — некоторые лучше работают в мобильных сетях. Если не помогло, напишите в поддержку, указав оператора.
Кто пишет эти материалы
Команда Infinity Connect — те же люди, которые настраивают наши серверы и отвечают в поддержке. Инструкции мы проверяем на реальных устройствах и обновляем по вопросам клиентов.
Нашли ошибку или что-то устарело? Напишите в поддержку в Telegram — поправим. Подробнее о нас — на странице «О нас».