Что делать, если VPN не работает у сотрудника

Коротко

Разделите сбой подписки, устройства, сети и отдельного внешнего сервиса.
Проверьте оплату, статус сотрудника и лимиты перед перенастройкой.
Отправьте в поддержку время и описание ошибки без секретов.

Infinity Connect для бизнеса: возможности и условия

Infinity Connect — VPN-сервис для подключения сотрудников к интернету с единым бизнес-кабинетом компании.

Отдельные подписки и лимиты устройств сотрудников.
Управление компанией и филиалами с ролями директора и руководителей.
Общий оплаченный пакет устройств, единый срок и журнал действий.

Условия подключения, стоимость, минимальный пакет и тестовый период обсуждаются индивидуально. Предложения о сотрудничестве и заявки на подключение направляйте в поддержку. Написать в поддержку.

Доступ к внутренней сети компании, объединение офисов, SSO и SLA не подразумеваются. Для общих компьютеров и доступа посетителей необходимо отдельное согласование. Работа любого внешнего сервиса и снижение задержки не гарантируются.

Как устроен VPN для бизнеса · Как провести пилот · О команде сервиса

Infinity Connect

VPN для вашей команды

Условия подключения для каждой компании обсуждаются индивидуально: стоимость, количество устройств, порядок оплаты и тестовый период. Направьте предложение о сотрудничестве или заявку на подключение в поддержку — укажите задачи компании, число сотрудников и устройств.

Обсудить подключение с поддержкой Войти в бизнес-кабинет

Уточните, что именно не работает

Спросите, подключается ли клиент, открываются ли другие сайты и повторяется ли проблема на другом разрешённом устройстве. Уточните время начала и последние изменения: новая техника, смена сети, обновление клиента. Если не работает один внешний сервис, его собственные правила и состояние аккаунта тоже могут быть причиной.

Проверьте состояние компании и сотрудника

Ответственный проверяет оплаченный период компании и включён ли сотрудник. Затем сверяет назначенный лимит и устройства. Если подписка истекла, сначала решается вопрос продления; если сотрудник отключён, выясняется основание. Не включайте доступ вопреки кадровым решениям и не увеличивайте лимиты без согласования.

Проверьте конфигурацию на устройстве

Убедитесь, что используется актуальная ссылка именно этого сотрудника и выбран подходящий клиент. Если ссылка недавно перевыпускалась, конфигурацию нужно обновить на рабочих устройствах. Не начинайте с удаления сотрудника или массового перевыпуска всех подписок: такие действия могут затронуть людей, у которых всё работает.

Определите масштаб сетевой проблемы

С разрешения ответственного проверьте другую сеть и другое устройство, меняя по одному условию. Зафиксируйте результаты. Если сбой у всей команды, централизуйте обращение через одного ответственного. Не отключайте защитные средства и не меняйте корпоративные сетевые политики без участия ИТ-службы.

Подготовьте обращение в поддержку

Укажите компанию и сотрудника по принятому способу идентификации, время и часовой пояс, систему, версию клиента, сеть, текст ошибки и результаты проверок. Приложите скриншот без ссылок подписки, паролей, токенов и клиентских данных. Если нужна дополнительная диагностика, согласуйте её объём и безопасную передачу заранее.

Частые вопросы

Нужно ли сразу перевыпускать все ссылки?

Нет. Сначала определите причину и затронутые записи. Массовое изменение усложняет диагностику и может прервать работающие подключения.

Кто обращается в поддержку?

Удобнее назначить одного ответственного от компании или филиала, который соберёт сведения и передаст ответ сотрудникам.

Кто пишет эти материалы

Команда Infinity Connect — те же люди, которые настраивают наши серверы и отвечают в поддержке. Инструкции мы проверяем на реальных устройствах и обновляем по вопросам клиентов.

Нашли ошибку или что-то устарело? Напишите в поддержку в Telegram — поправим. Подробнее о нас — на странице «О нас».