Политика возвратов
Последнее обновление: 5 мая 2026 г.
Настоящая Политика возвратов определяет порядок рассмотрения и проведения возвратов по услугам Infinity Connect.
Оплачивая и используя Сервис, Пользователь соглашается с данной Политикой.
1. Общие условия
Сервис предоставляется по модели предоплаченной подписки.
После активации возврат возможен только в исключительных случаях.
2. Основания для возврата
Пользователь может запросить возврат, если:
- Сервис не может использоваться по техническим причинам;
- произошла ошибка обработки платежа;
- доступ не был предоставлен после оплаты.
Каждое обращение рассматривается поддержкой индивидуально.
3. Срок обращения
Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с момента оплаты.
Запросы, поданные позже, могут быть отклонены.
4. Случаи без возврата
Возврат не производится в следующих случаях:
- нарушение Условий использования или AUP;
- блокировка за злоупотребления или незаконную активность;
- передача ключа доступа третьим лицам;
- существенное использование трафика после покупки;
- несоответствие ожиданиям при отсутствии технической неисправности.
5. Возвраты по автоплатежам
Если подписка была продлена автоматически и Пользователь хочет отменить списание:
- запрос должен быть подан в течение 24 часов после автосписания;
- запрос рассматривается поддержкой индивидуально;
- для предотвращения нежелательных списаний рекомендуется заранее отключить автоплатёж.
Перед автосписанием Пользователь получает напоминание в Telegram с возможностью отключить продление.
6. Как оформить запрос на возврат
Обратитесь в поддержку и укажите:
- Telegram ID;
- дату платежа;
- описание проблемы.
Поддержка может запросить дополнительные сведения для проверки.
7. Способ возврата
При одобрении возврата средства возвращаются исходным способом оплаты, если это технически возможно.
Срок зачисления зависит от платёжного провайдера.
7.1. Корректировки по партнёрской системе
Если возвращаемый платёж был привлечён через партнёрскую систему, связанные партнёрские начисления подлежат корректировке.
- соответствующая сумма списывается с доступного партнёрского баланса;
- при недостатке средств остаток может удерживаться из будущих начислений;
- корректировка фиксируется в истории партнёрских операций.
Это правило также применяется к подтверждённым чарджбекам и иным отменам платежей.
8. Чарджбеки и злоупотребления
Перед инициированием чарджбека Пользователь обязан сначала обратиться в поддержку для урегулирования ситуации.
Необоснованные чарджбеки могут привести к блокировке аккаунта и отказу в дальнейшем обслуживании.
9. Изменение политики
Сервис вправе обновлять данную Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации.